Store Policy

Políticas de devolución de Dgmall.shop

La política de devolución de Dgmall.shop te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos, prendas íntimas, artículos de higiene oral, artículos de uso personal), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;

• Un servicio si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio

• Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento

• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;

• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

 

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Dgmall.shop no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, o puedes interponer una reclamación ante dgmall.shop dentro del plazo de los 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestra página web.  Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.

Entre 14 días y 30 días a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo.

La garantía legal tiene una duración de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro Comercial Virtual y notifícanos a la mayor brevedad posible.

Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en DG Mall que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a DG Mall.

 

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de dgmall.shop, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de dgmall.shop y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En el caso de las devoluciones de rembolso de dinero y que se pagó por él envió, esta cantidad no se devolverá, solo el valor del articulo comprado.

Productos NO exentos de gastos de devolución

Los productos de las categorías ropa, equipaje, calzado, joyas, relojes y complementos NO están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución. Estos productos podrían llevar un cargo o descuento en su valor a ser rembolsados al comprador.

Productos personalizados

Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, inscripciones de texto o diseños personalizados (por ejemplo, grabados, monogramas, bordados o estampados en relieve):

• Debes contactar con el vendedor externo en un plazo de 14 días desde que recibiste el producto.

• Si el producto incluye una configuración personal, inscripción o diseño, el vendedor no tiene la obligación de aceptar la devolución o cambio del producto a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo y en este caso debería ser en los primeros 5 días de su recibo.

• En caso de error en una configuración, inscripción o diseño, si el error es debido a un fallo por parte del vendedor, tienes a tu disposición la Garantía de la A a la Z de parte del vendedor participante de dgmall.shop.

• Es necesario devolver todo el embalaje (por ejemplo, la caja) con el producto.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de dgmall.shop. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de dgmall.shop inicialmente. dgmall.shop no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de dgmall.shop y que, por lo tanto, dgmall.shop tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

 

Otros elementos

Dgmall.shop puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Por ejemplo, HTC o Huawei), pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a Dgmall.shop, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.